Agent de service clientèle H/F
Description du poste :
En tant qu'Agent(e) de Service à la Clientèle - Téléphone chez Climatisation st-hubert, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un service exceptionnel et résolvant efficacement leurs besoins et préoccupations par téléphone. Votre rôle sera essentiel pour assurer une expérience positive et satisfaisante à chaque interaction, renforçant ainsi la réputation d'excellence de notre entreprise.
Responsabilités :
Recevoir et répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace.
Écouter activement les besoins des clients et répondre à leurs questions concernant les produits, les services, les commandes et les problèmes techniques.
Fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes des clients, en utilisant des ressources internes et en collaborant avec d'autres départements si nécessaire.
Documenter avec précision les interactions des clients, y compris les détails des appels et les actions prises, dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
Identifier les opportunités de vente croisée ou de mise à niveau des produits et services et les présenter aux clients de manière proactive.
Gérer les escalades de clients insatisfaits en les apaisant et en les orientant vers des solutions appropriées.
Collaborer avec l'équipe de service à la clientèle pour partager les meilleures pratiques, résoudre les problèmes et améliorer continuellement nos processus.
Exigences :
Diplôme d'études secondaires (ou équivalent) requis ; une formation postsecondaire ou une expérience pertinente en service à la clientèle est un atout.
Excellentes compétences en communication verbale en français et en anglais, avec une capacité à transmettre des informations claires et concises.
Sens aigu du service à la clientèle et capacité à rester calme et courtois même dans des situations stressantes.
Maîtrise des compétences en écoute active pour comprendre pleinement les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées.
Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance pratique des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle par téléphone et que vous recherchez une opportunité d'exceller dans un environnement dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour rejoindre notre équipe chez Climatisation St-hubert à St-hubert.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 80 000,00$ à 120 000,00$ par an
Avantages :
- Congés payés
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
