Customer Experience Agent – Multilingual Support & Service reputed company bei arenaflex

```reputed company

Willkommen bei arenaflex – Wo Mobilität und Nachhaltigkeit Hand in Hand gehen

arenaflex ist die führende Plattform für Auto-Abonnements in Deutschland und darüber hinaus. Seit unserer Gründung im Jahr 2019 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie Menschen und Unternehmen mobil sind, grundlegend zu verändern. Mit nur wenigen Klicks können Kunden ein Auto abonnieren, das innerhalb weniger Tage direkt vor die Haustür geliefert wird. Unser Rundum-Sorglos-Service übernimmt alles – von Versicherung, Finanzierung, Anmeldung und Steuern bis hin zu Wartung und Klimaschutz. Wir unterstützen zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensieren den CO₂-Fußabdruck jedes Fahrzeugs, unabhängig von der Antriebsart. Unser Ziel ist es, Mobilität nicht nur einfacher, sondern auch nachhaltiger zu gestalten und damit einen positiven Einfluss auf Menschen, Unternehmen und unseren Planeten zu nehmen.

Deine Rolle: Customer Experience Agent (m/f/x)

Als Customer Experience Agent bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Privat- und Geschäftskunden. Du beantwortest telefonische Anfragen, bearbeitest schriftliche Tickets und sorgst dafür, dass jeder Kunde ein herausragendes Erlebnis hat. Deine hohe Serviceorientierung und deine Fähigkeit, komplexe Anliegen schnell und freundlich zu lösen, tragen dazu bei, dass wir unseren Kundenservice weiterhin zu den besten der Branche zählen können.

Deine Hauptaufgaben

  • Telefonischer Kundenkontakt: Du nimmst Anrufe entgegen, klärst Fragen zu Abonnements, Fahrzeugzustand, Vertragsbedingungen und vielem mehr.
  • Ticketbearbeitung: Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E‑Mail, Chat oder Ticket-reputed company und stellst sicher, dass jedes Anliegen zeitnah und kompetent gelöst wird.
  • Koordination mit internen Teams: Du arbeitest reputed company mit den Bereichen Finanzen, Technik, Logistik und Marketing zusammen, um die bestmögliche Lösung für den Kunden zu finden.
  • Prozessverbesserung: Du identifizierst Schwachstellen im Serviceprozess, bringst Ideen ein und unterstützt die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
  • Qualitätssicherung: Du überprüfst deine Arbeit regelmäßig, um sicherzustellen, dass die Servicequalität unseren hohen Standards entspricht.

Warum arenaflex?

  • Flexibles Arbeiten: Die Position ist in München reputed companyässig, aber du hast die Möglichkeit, vollständig remote oder im Home Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten. Nach Absprache ist auch ein temporäreputed company Arbeiten aus dem EU-Ausland möglich.
  • Wachstumspotenzial: Als Teil eines schnell wachsenden Startups hast du die Chance, dich in einem hoch motivierenden Umfeld mit anspruchsvollen Projekten und cross-funktionalen Teams schnell weiterzuentwickeln.
  • Weiterbildungsbudget: Du erhältst jährlich ein Weiterbildungsbudget von 1.500 €, das du für die Verbesserung deiner beruflichen Fähigkeiten nutzen kannst.
  • Exklusive Vorteile: Als Mitarbeiter hast du Zugang zu einem Rabatt auf dein eigenes arenaflex Auto.
  • Nachhaltige Mission: Du trägst aktiv dazu bei, Mobilität nachhaltiger zu gestalten und einen positiven Einfluss auf die Umwelt zu nehmen.

Dein Profil

  • Erfahrung im Kundenservice: Vorerfahrungen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wir schulen dich umfassend, wenn du in einem anderen Bereich gearbeitet hast oder nach einer neuen Herausforderung suchst.
  • Kommunikationsstärke: Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, anderen Menschen weiterzuhelfen.
  • Proaktive Problemlösung: Du gehst proaktiv mit Problemen um und findest tatkräftige Lösungen.
  • Neugier und Lernbereitschaft: Du lernst gerne Neues, bist offen für verschiedene Anliegen und Menschen und kannst dich in unterschiedliche Situationen hineinversetzen.
  • Stressresistenz: Auch in turbulenten Situationen behältst du den Überblick und findest pragmatische Lösungen.
  • Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift und kannst dich gut auf Englisch verständigen.
  • Startdatum: Dein ungefähres Startdatum: 01.05.2025.

Skills & Kompetenzen für den Erfolg

  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Service‑Mentalität
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Selbstständige Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation
  • Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
  • Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
  • Grundlegende IT‑K
Back to blog

Other Jobs To Apply

No other job posts for this day.

Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...